سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 14 أغسطس 2026م

تلتزم شركة حل الدعوى للمحاماة والاستشارات القانونية بحماية البيانات الشخصية واحترام خصوصية زوار موقعها الإلكتروني ومستخدمي نماذج التواصل وطلب الاستشارة. وتوضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية ومعالجتها وحفظها والإفصاح عنها وإتلافها، والحقوق المقررة لأصحابها وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والأنظمة ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.

تُعد شركة حل الدعوى للمحاماة والاستشارات القانونية جهة التحكم في البيانات الشخصية التي تُجمع من خلال الموقع الإلكتروني www.halaldaawa.sa  وتسري هذه السياسة على استخدام الموقع والنماذج المتاحة فيه. وتطبق شروط الاستخدام على استخدام الموقع، بينما تنظم هذه السياسة معالجة البيانات الشخصية، ولا تحل محل الاتفاقات والشروط التي تنظم العلاقة المهنية عند قبول تقديم خدمة قانونية للعميل.

بيانات جهة التحكم والتواصل

جهة التحكم: شركة حل الدعوى للمحاماة والاستشارات القانونية.

المقر: الرياض، المملكة العربية السعودية.

الموقع الإلكتروني: www.halaldaawa.sa

البريد الإلكتروني: info@halaldaawa.sa

البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع من خلال نماذج التواصل وطلب الاستشارة البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة، وتشمل الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، ومحتوى الرسالة أو تفاصيل الطلب القانوني، وأي معلومات أخرى يختار المستخدم تضمينها في رسالته.

قد يجمع الموقع بصورة آلية بعض البيانات الفنية وبيانات الاستخدام، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل، وتاريخ ووقت الزيارة، والصفحات التي تمت زيارتها، ومصدر الإحالة، وسجلات الأعطال والحماية، وبيانات التفاعل مع الموقع. وقد تُجمع بعض هذه البيانات بواسطة ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التحليل بعد الحصول على الموافقة اللازمة.

لا يطلب الموقع حاليًا إنشاء حساب مستخدم أو إدخال بيانات دفع، ولا يجمع هذه البيانات من خلال نماذجه.

كيفية جمع البيانات وما إذا كان تقديمها إلزاميًا

تُجمع بيانات التواصل وتفاصيل الطلب مباشرة عندما يعبئ المستخدم أحد نماذج الموقع ويرسله. وتكون الحقول المميزة بأنها إلزامية ضرورية لإرسال الطلب وتمكين الشركة من مراجعته والتواصل مع مقدمه، ويترتب على عدم تقديمها تعذر إرسال النموذج أو الرد على الطلب. أما البيانات الإضافية التي يختار المستخدم تضمينها في الرسالة فتُعد اختيارية.

تُجمع البيانات الفنية وبيانات الاستخدام بطريقة غير مباشرة من خلال تشغيل الموقع وسجلاته الفنية وملفات تعريف الارتباط. ويكون استخدام ملفات الارتباط التحليلية اختياريًا وخاضعًا لاختيار المستخدم من خلال لافتة ملفات تعريف الارتباط، في حين قد تكون بعض ملفات الارتباط الضرورية لازمة لتشغيل الموقع ووظائفه الأساسية.

يُرجى عدم تضمين أرقام الهوية، أو البيانات الحساسة مثل البيانات الصحية أو الائتمانية أو البيانات المتعلقة بالقضايا الجنائية، أو بيانات تخص أشخاصًا آخرين، في نموذج التواصل الأولي إلا بالقدر الضروري وبعد توافر المسوغ النظامي لتقديمها. وإذا استلزم الطلب معالجة بيانات حساسة، فستتخذ الشركة الإجراء المناسب للحصول على الموافقة الصريحة أو التحقق من وجود مسوغ نظامي آخر قبل مواصلة معالجتها.

أغراض جمع البيانات ومعالجتها

نعالج البيانات الشخصية للأغراض الآتية: استقبال رسائل التواصل وطلبات الاستشارة والتحقق منها وتصنيفها؛ والتواصل مع مقدم الطلب والرد على استفساره؛ وإجراء تقييم أولي للطلب وتحديد الخدمة المناسبة وإمكان قبولها، بما في ذلك التحقق الداخلي من تعارض المصالح عند الحاجة؛ وترتيب موعد أو طلب معلومات إضافية؛ وحماية الموقع والأنظمة المرتبطة به واكتشاف الاستخدام غير المشروع أو الأعطال؛ وإعداد إحصاءات عامة عن استخدام الموقع وتحسين أدائه وتجربة الزائر عند الموافقة على ملفات التحليل؛ والوفاء بالالتزامات النظامية والمهنية أو المتطلبات القضائية وحماية الحقوق والمطالبات المشروعة.

لا نستخدم بيانات التواصل المرسلة عبر النماذج لإرسال مواد تسويقية مباشرة إلا بعد الحصول على موافقة مستقلة لهذا الغرض، ولا نبيع البيانات الشخصية أو نؤجرها للغير.

المسوغات النظامية للمعالجة

نعتمد في جمع البيانات الشخصية ومعالجتها، بحسب طبيعة المعالجة، على واحد أو أكثر من المسوغات النظامية الآتية: موافقة صاحب البيانات عند إرسال النموذج أو قبول ملفات تعريف الارتباط التحليلية؛ وتنفيذ اتفاق يكون صاحب البيانات طرفًا فيه إذا قُبل تقديم الخدمة القانونية؛ والوفاء بالتزام نظامي أو مهني أو الاستجابة لمتطلب قضائي؛ وتحقيق مصالح مشروعة للشركة، مثل حماية الموقع والأنظمة وإدارة المطالبات وتحسين الخدمات، متى لم يخل ذلك بحقوق صاحب البيانات أو يتعارض مع مصالحه، وبشرط ألا تكون البيانات محل المعالجة بيانات حساسة.

يمكن لصاحب البيانات العدول عن موافقته في أي وقت من خلال وسائل التواصل المبينة في هذه السياسة أو من خلال إعدادات ملفات تعريف الارتباط، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبل العدول أو في المعالجة القائمة على مسوغ نظامي آخر.

كيفية استخدام البيانات

يطّلع على بيانات النماذج الأشخاص المصرح لهم داخل الشركة بالقدر اللازم لمراجعة الطلب والرد عليه واتخاذ الإجراء المناسب بشأنه. وقد تُسجل المراسلات والإجراءات المرتبطة بها لأغراض المتابعة والتوثيق وحماية الحقوق. ولا يستخدم الموقع بيانات النماذج لاتخاذ قرارات مبنية بالكامل على المعالجة الآلية أو لإجراء تنميط آلي لمقدمي الطلبات.

الإفصاح عن البيانات ومقدمو الخدمات

لا نفصح عن البيانات الشخصية إلا في حدود الغرض الذي جُمعت من أجله أو عند وجود مسوغ نظامي. وقد تتاح البيانات، بحسب الحاجة، للأشخاص المصرح لهم داخل الشركة؛ ولمقدمي خدمات الاستضافة وتشغيل الموقع والنماذج، ومنهم Hostinger؛ ولمقدمي خدمات التحليل المفعلة في الموقع عند موافقة المستخدم على ملفات التحليل؛ ولمقدمي الخدمات التقنية أو المهنية الذين تستعين بهم الشركة ويلتزمون بمتطلبات السرية وحماية البيانات؛ وللجهات القضائية أو التنظيمية أو الحكومية عند وجود طلب أو التزام نظامي؛ أو لأي طرف يلزم إشراكه في دراسة الطلب أو تقديم الخدمة بعد توافر المسوغ النظامي المناسب.

نظرًا إلى استخدام مقدمي خدمات تقنيين ذوي بنية تشغيلية دولية، قد تُخزن أو تُعالج بعض البيانات الفنية أو بيانات النماذج أو التحليلات خارج المملكة. وفي هذه الحالة، تلتزم الشركة بالمتطلبات والضوابط المقررة لنقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، وباتخاذ الضمانات المناسبة وفق الأنظمة واللوائح ذات الصلة.

حفظ البيانات ومدة الاحتفاظ بها وإتلافها

تُحفظ البيانات إلكترونيًا في الأنظمة التي تستخدمها الشركة وفي الأنظمة التي يوفرها مقدمو خدمات الاستضافة والتشغيل والتحليل، بحسب نوع البيانات والغرض من معالجتها.

يُحتفظ ببيانات الطلبات والمراسلات للمدة اللازمة لمراجعة الطلب والرد عليه وإجراء المتابعة المعقولة بشأنه. فإذا لم تنشأ علاقة مهنية ولم تعد البيانات لازمة لغرض مشروع أو نظامي، تُتلف أو تُخفى هوية صاحبها. وإذا قُبل تقديم الخدمة، فقد تصبح البيانات جزءًا من ملف العميل، ويخضع الاحتفاظ بها للمدة التي تقتضيها العلاقة التعاقدية والمتطلبات النظامية والمهنية وحماية الحقوق والمطالبات.

يُحتفظ بالسجلات الفنية والأمنية وبيانات التحليل وفق المدة اللازمة لتشغيل الموقع وحمايته وتحليل أدائه، وبما يتوافق مع إعدادات مقدم الخدمة واختيار المستخدم. وقد يستمر الاحتفاظ ببعض البيانات عند وجود التزام نظامي، أو متطلب قضائي، أو نزاع قائم أو محتمل، أو حاجة لازمة لإثبات الحقوق، على أن يقتصر ذلك على البيانات والمدة الضروريتين.

عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ، تُتلف البيانات بوسائل آمنة تتناسب مع طبيعتها، مثل الحذف الآمن من الأنظمة أو إخفاء الهوية بصورة يتعذر معها التعرف على صاحب البيانات، وتُزال من النسخ الاحتياطية وفق دورات الإتلاف المعتمدة متى كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية.

حماية البيانات وسريتها

نتخذ تدابير إدارية وتنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المشروع أو الاستخدام أو الإفصاح أو التغيير أو الفقد أو التلف، بما يشمل تقييد صلاحيات الوصول، وقصر الاطلاع على الحاجة الفعلية، واختيار مقدمي خدمات يوفرون ضمانات مناسبة، ومراجعة إجراءات الحماية والاستجابة للحوادث. كما يلتزم من يباشر معالجة البيانات بالمحافظة على سريتها وفق المتطلبات النظامية والمهنية.

وعلى الرغم من اتخاذ التدابير المناسبة، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي عملية نقل أو تخزين إلكتروني؛ لذلك يُنصح بعدم إرسال معلومات أو مستندات حساسة عبر النموذج الأولي قبل أن تطلبها الشركة من خلال قناة مناسبة.

ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل

يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل وظائفه الأساسية، وقد يستخدم ملفات تعريف ارتباط تحليلية لقياس الزيارات وفهم استخدام الموقع وتحسين أدائه، وذلك بعد موافقة المستخدم. ولا تُفعّل ملفات تعريف الارتباط التسويقية ما لم تعتمد الشركة أدوات تسويقية مستقبلًا وتحصل على الموافقات اللازمة وفق الأنظمة ذات الصلة.

يمكن للمستخدم قبول ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية أو رفضها وإدارة تفضيلاته من خلال لافتة ملفات تعريف الارتباط، كما يمكنه تعديل إعدادات المتصفح أو حذف الملفات المخزنة. وقد يؤثر تعطيل بعض الملفات الضرورية في عمل أجزاء من الموقع.

حقوق صاحب البيانات الشخصية

لصاحب البيانات، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية وفي حدود ما تقرره الأنظمة، الحق في العلم بالمسوغ النظامي والغرض من جمع بياناته وكيفية معالجتها؛ والوصول إلى بياناته الشخصية المتوافرة لدى الشركة؛ وطلب الحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة وواضحة متى كان ذلك ممكنًا؛ وطلب تصحيحها أو إتمامها أو تحديثها؛ وطلب إتلاف ما انتهت الحاجة إليه منها؛ والعدول عن الموافقة متى كانت الموافقة هي مسوغ المعالجة؛ وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكن إرسال الطلب إلى بريد الشركة  info@halaldaawa.sa  مع كتابة «طلب متعلق بالبيانات الشخصية» في عنوان الرسالة، وبيان الحق المطلوب ممارسته والمعلومات اللازمة للتحقق من هوية مقدم الطلب. ولن تُطلب معلومات للتحقق من الهوية تزيد على القدر اللازم لهذا الغرض.

لا تتقاضى الشركة مقابلًا ماليًا عن طلبات ممارسة الحقوق، إلا في الحالات التي تجيز فيها الأنظمة واللوائح ذلك.

تستجيب الشركة لطلبات ممارسة الحقوق خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يومًا من تاريخ استلام الطلب مكتملًا، ويجوز تمديد المدة بما لا يتجاوز ثلاثين يومًا إضافية إذا تطلب التنفيذ جهدًا إضافيًا غير متوقع أو وردت طلبات متعددة من صاحب البيانات، على أن يُشعر مقدم الطلب بالتمديد وأسبابه مسبقًا.

الشكاوى والاعتراضات

إذا كان لديك استفسار أو شكوى أو اعتراض يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية أو ممارسة حقوقك، فتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@halaldaawa.sa، وسنعالج الطلب وفق الإجراءات والمدد النظامية.

إذا لم تكن راضيًا عن معالجة الشكوى، فيمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي عبر موقعها الإلكتروني sdaia.gov.sa أو منصة حوكمة البيانات الوطنية dgp.sdaia.gov.sa.

لا يخل تقديم الشكوى بحق صاحب البيانات في المطالبة بالتعويض أمام الجهة القضائية المختصة عما يلحقه من ضرر مادي أو معنوي بسبب مخالفة أحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، وفقًا لما تقضي به الأنظمة.

بيانات التواصل الأولي

تُستخدم البيانات التي يرسلها المستخدم عبر نموذج التواصل أو طلب الاستشارة لدراسة الطلب بصورة أولية والتواصل مع مقدمه، وتُعالج وفق أحكام هذه السياسة. وتخضع مسألة قبول القضية ونشوء العلاقة المهنية لشروط الاستخدام وللاتفاقات التي تبرمها الشركة عند قبول تقديم الخدمة القانونية.

الروابط الخارجية

قد يتضمن الموقع روابط إلى مواقع أو خدمات خارجية لا تديرها الشركة. وتخضع معالجة البيانات في تلك المواقع لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تشمل هذه السياسة الممارسات التي تجري خارج موقع الشركة.

تحديث سياسة الخصوصية

يجوز للشركة تحديث هذه السياسة عند تغير المتطلبات النظامية أو ممارسات المعالجة أو الخدمات التقنية المستخدمة. وسيُنشر الإصدار المحدث في هذه الصفحة مع بيان تاريخ آخر تحديث، ويُقدَّم إشعار مناسب إذا كان التغيير جوهريًا ويؤثر في أغراض المعالجة أو حقوق أصحاب البيانات.